FAQ

Q

このサイトについて教えてください。

A
このサイトは、株式会社アステップがネットショッププラットフォームのSTORESを使用して作られた公式通販サイトです。 今までご利用いただけなかったカード決済がご利用可能になった他、購入履歴が残るようになりました(会員登録者のみ)。 旧サイトの「手から手」 https://tekarate.jp/ は、2021年12月26日まで稼働ののち、閉鎖させていただきます。旧サイトで会員登録をしていただいたお客さまには大変お手数ですが、こちらで新たにご登録いただけますようお願い申し上げます。 また新たなサイトでも、どうぞご愛顧いただけましたら幸いです。
Q

商品の注文方法を教えてください。

A
TOPページのカテゴリーより、ご希望の商品のカテゴリーをクリックし、商品をお選びください。 詳しくは、TOPページの「はじめてご利用のお客さま」をご覧ください。 「はじめてご利用のお客さま」 https://1963astep.shop/news/615d34768c1a5b2e1780de45
Q

会員登録しないと買えませんか?

A
会員登録は、しても、しなくても商品のご購入は可能です。 会員登録をすると、以下のような利便性がございます。 ・次回以降の住所等入力の省略 ・当サイトでの注文履歴の確認 会員登録を解除(退会)したい場合は、お客さまのアカウントより退会が可能ですが、一度退会すると購入履歴も消去されますのでご注意ください。
Q

可能な支払い方法について教えてください。

A
お支払い方法は、以下の方法よりお選びいただけます。 ・【代金引換】 ・【銀行振込】 振込手数料はご購入者様ご負担でお願いします。 ・【クレジットカード決済】 VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、Dinersがご利用いただけます。引き落とし日はそれぞれのカード会社に準じます。 ・【翌月後払い(Paidy)】 決済代行会社Paidyにご登録アカウントのあるお客さまがご利用いただけます。 PaidyのHP→ https://paidy.com/ ・【PayPal】paypalにご登録アカウントのあるお客さまがご利用いただけます。 PaypalのHP→ https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/home ・【キャリア決済】携帯電話の回線がdocomo、au、Softbankでご契約の方がご利用いただけます。 ・【楽天ペイ】楽天会員の方がご利用いただけます。楽天ポイントがご利用になれます。 ・【コンビニ決済】ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキでお支払が出来ます。
Q

商品の交換・返品は受け付けてくれますか?

A
交換・返品の理由によって対応が異なります。また、商品によっては返品に別途料金が発生する場合があります。ご注意ください。 【商品の破損・汚損などによるご返品・交換】 商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、交換・返品させていただきます。 尚、その場合、誠にお手数ですが、返送される前にまずはお問い合わせフォームにてご一報くださいますようお願い申し上げます。 【お客様のご都合によるご返品・交換】 お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限りお受けいたします。ただし、この場合の送料(往復分)の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。但し、商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合は、お受け致しかねます。
Q

配送会社と送料について教えてください。

A
配送会社は西濃運輸にて配送致します。 送料は、小さいもの、軽いものはミニ便(550円)、それ以外の大きいものは通常便(1,100円)です。郵送その他配送業者による配送は一部の商品や緊急時を除き、行っておりません。ご了承ください。 また、沖縄への発送は一律送料2,500円(税込)、離島への発送は,3,300円(税込)掛かります。また、離島への送料に関しましては、トップページの「離島地域の配送料について」をご覧ください。 「離島地域の配送料について」 https://1963astep.shop/news/6167bf53a7e560755cd5d7dc
Q

領収書が欲しいのですが、どうすればいいですか?

A
領収書をご希望のお客さまは、弊社へその旨をお申し付けください。PDFファイルでの発行となりますので、受信可能なメールアドレスを必ずご用意ください。 また、電子取引(ECサイトでの購入等)による領収書は、決済方法によっては以下のものでも代替可能です。 決済方法によって領収書となるもの ・クレジットカード…カードの利用明細 ・銀行振込…振込明細書、預金通帳 ・代金引換…配送業者より受け取る控え ・コンビニ払い… 店頭でもらったレシート 令和4年1月1日より電子帳簿保存法が改正され、電子取引での領収書等は電子上での保存が義務となります。 ネット通販は電子取引に該当しますので、書面ではなくPDFファイルによるお受け取りを推奨致します。
Q

商品について詳しく知りたい・質問したいのですがどうすればいいですか?

A
各商品ページ下部の「このアイテムについて問い合わせる」のボタンよりお問い合わせください。 また、ページ左下のメールアイコン(スマホの場合はメニューを開いて一番下へスクロール)からもお問い合わせいただけます。
Q

商品の返品やキャンセル等はできますか?

A
返品は以下のように対応させていただきます。 【商品の破損・汚損などによるご返品・交換】 商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、交換・返品させていただきます。尚、その場合、誠にお手数ですが、返送される前にまずはメールまたはお電話にてご一報くださいますようお願い申し上げます。 メール:info@1963astep.com 電話:0120-841-484(平日10:00〜17:00) 【お客様のご都合によるご返品・交換】 お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限りお受けいたします。ただし、この場合の送料(往復分)の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。但し、商品を一度でもご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合は、お受け致しかねます。
Q

商品が勝手にキャンセルされました。

A
銀行振込とコンビニ決済は、お申込み日より支払期間3日間が過ぎますと、自動的にキャンセルになってしまいますので、ご注意ください。
Q

電子クーポンが届きません。

A
電子クーポンを受け取るには、メールマガジンの受信設定をON(受け取る)にしてください。 (マイページ > アカウント設定 > メルマガ配信設定 で、「ストアからのメールマガジン」をONにしてください。)
Q

ミニ便対応品とはなんですか?

A
ミニ便対応品とは、配送会社の最小、最軽量サイズで発送される商品で、通常は配送料が1,100円(税込)のところ、550円(税込)で発送される商品です。少量でお買い求めになる場合は送料が通常便よりお安くなりますので、ご活用いただけましたら幸いです。