FAQ

Q

このサイトについて教えてください。

A
このサイトは、株式会社アステップがネットショッププラットフォームのSTORESを使用して作られた公式通販サイトです。 (STORES公式サイト→ https://stores.jp/) 今までご利用いただけなかったカード決済がご利用可能になった他、購入履歴が残るようになりました(会員登録者のみ)。 旧サイトで会員登録をしていただいたお客さまの会員登録情報は引き継がれませんので、大変お手数ですが、こちらで新たにご登録いただけますようお願い申し上げます。
Q

商品の注文方法を教えてください。

A
TOPページのカテゴリーより、ご希望の商品のカテゴリーをクリックし、商品をお選びください。 その後は画面に表示される案内に従って必要な情報を入力ください。 (会員登録をしなくてもお買い物ができます。) 詳しくは、TOPページの「はじめての買い物ガイド」をご覧ください。 「はじめての買い物ガイド」 https://1963astep.shop/news/615d34768c1a5b2e1780de45
Q

新規会員登録の方法を教えてください

A
会員登録は株式会社STORESのシステムを使用しておりますので、STORESのヘルプページをご覧ください。 【購入者様】新規会員登録の方法を教えてください https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360052956732 会員登録ができない場合はこちらをご覧ください。 【購入者様】ストアに新規会員登録ができません https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042701391
Q

会員登録しないと買えませんか?

A
会員登録はしなくてもご購入いただけます。会員登録をすると、 (1)「購入履歴」が残るようになります。 (2)次回購入より住所の入力を省くことができます。 等の利点があります。
Q

商品はいつ届きますか?

A
商品はご注文日の翌営業日または翌々営業日に出荷致します。基本、当日発送はございません。 (17:00締切。17:00以降の注文は翌日扱いとなります。また、土日祝日はお休みです。) また、商品によって出荷にかかる日数が異なります。 配送にかかる日数は以下をご参照ください。 「営業日・営業時間・お届け日数の計算について(2023年1月4日改訂)」 https://1963astep.shop/news/61aef069c725866e7249a874 「所要日数検索」 https://1963astep.shop/news/64632fe9577d50002bd11b9b
Q

商品の交換・返品は受け付けてくれますか?

A
交換・返品の理由によって対応が異なります。また、商品によっては返品に別途料金が発生する場合があります。ご注意ください。 【商品の破損・汚損などによるご返品・交換】 商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、交換・返品させていただきます。 尚、その場合、誠にお手数ですが、返送される前にまずはお問い合わせフォームにてご一報くださいますようお願い申し上げます。 【お客様のご都合によるご返品・交換】 お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限りお受けいたします。ただし、この場合の送料(往復分)の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。但し、商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合は、お受け致しかねます。
Q

配送会社と送料について教えてください。

A
配送会社は西濃運輸にて配送致します。 送料は、小さいもの、軽いものはミニ便(550円)、それ以外の大きいものは通常便(1,100円)です。郵送・ヤマト運輸による配送は一部の商品や緊急時を除き、行っておりません。ご了承ください。 また、沖縄への発送は一律送料2,750円(税込)、離島への発送は,3,300円(税込)掛かります。また、離島への送料に関しましては、トップページの「離島地域の配送料について」をご覧ください。 「離島地域の配送料について」 https://1963astep.shop/news/6167bf53a7e560755cd5d7dc
Q

領収書が欲しいのですが、どうすればいいですか?(2023年10月改訂)

A
2023年10月よりインボイス制度の導入に伴い、購入完了メールを以って「適格請求書」とします。 必要な方は購入完了メールを捨てないようにお願い申し上げます。 詳しくはこちらをご覧ください。 →【インボイス制度対応と領収書発行サービス終了のお知らせ】 https://1963astep.shop/news/651a8c72dc901c0031667288
Q

商品を間違って注文してしまいました。注文のキャンセル等はできますか?

A
注文をキャンセルする場合は、オーダー番号を併記の上、お問い合わせよりご連絡ください。 問い合わせフォーム https://1963astep.shop/inquiry 決済方法によって、返金方法が異なります。 また、銀行振込やコンビニ決済等で生じた手数料に関しましては返金対象となりませんのでご注意ください。
Q

商品が勝手にキャンセルされました。(銀行振込・コンビニ決済)

A
銀行振込とコンビニ決済は、お申込み日より支払期間3日間が過ぎますと、自動的にキャンセルになってしまいますので、ご注意ください。
Q

商品が勝手にキャンセルされました。(その他)

A
一部商品は購入者や決済方法が決められている商品があります。 (例:クリックポスト便は単体購入では代金引換が使用できないため、代金引換を選ぶとキャンセル扱いになります。) キャンセルになった場合は、商品説明欄を今一度よくお読みの上、ご購入ください。
Q

商品について詳しく知りたい・質問したいのですがどうすればいいですか?

A
各商品ページ下部の「このアイテムについて問い合わせる」のボタンよりお問い合わせください。 また、ページ左下のメールアイコン(スマホの場合はメニューを開いて一番下へスクロール)からもお問い合わせいただけます。
Q

電子クーポンが届きません。

A
電子クーポンを受け取るには、メールマガジンの受信設定をON(受け取る)にしてください。 (マイページ > アカウント設定 > メルマガ配信設定 で、「ストアからのメールマガジン」をONにしてください。) 詳しくはこちらをご覧ください。 【電子クーポンが届かないお客様へ】 https://1963astep.shop/news/61acc9ae3475ed5618b486df
Q

ミニ便対応品とはなんですか?

A
ミニ便対応品とは、配送会社の最小、最軽量サイズで発送される商品で、通常は配送料が1,100円(税込)のところ、550円(税込)で発送される商品です。少量でお買い求めになる場合は送料が通常便よりお安くなりますので、ご活用いただけましたら幸いです。
Q

少量での販売はできますか?

A
ECサイトに掲載されている最少数が販売単価となりますので、これより少数の販売は当サイトでは行なっておりません。どうぞご了承ください。 お箸「竹一番」の「帯付」「帯付燻し」「天削」「天削燻し」に限りましては、弊社が直接商品を卸しております、浅草合羽橋「はし藤本店」さまにて、25膳よりお求めいただくことが可能ですので、そちらをご利用ください。 「はし藤本店」(竹一番25膳より取扱あり) https://hashitou.co.jp/ 「竹一番」は他サイトで似た製品が出品されていることがございますが、当サイト及び「はし藤本店」以外で出品されている製品に関しましては、たとえ写真や名前を同じものを使っていても、実際の商品とは異なる場合がございますので、十分ご注意ください。
Q

送料が掛かりすぎますが、どういうことでしょうか?

A
弊社商品は一括の大量購入や、重い商品が多いため、送料は商品1点ごとに加算されます。 また、複数注文して、配送箱が1点にまとめられましても、商品の点数分で送料をお支払いいただくことになります。どうぞご了承ください。送料を安くするには、同一商品のケース買いが一番お得となります。
Q

配送会社を指定することはできませんか?

A
弊社の商品は西濃運輸の倉庫に商品がございますので、他の配送会社が西濃の倉庫を利用することができない関係上、他の配送会社を使うことはできません。 ヤマト運輸便商品は、弊社内の在庫から出荷・販売している商品ですので、商品数や種類が限られておりますこと、どうぞご了承ください。 どうぞご了承ください。
Q

会員登録ができない・メールが届かない等のトラブル

A
会員登録に関するトラブルは以下ご覧ください。 【ログイン・会員登録について】 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/11720533170585
Q

ヤマト運輸便について教えてください。

A
ヤマト運輸便は、西濃運輸が配送できない地域(営業所のない地域)をフォローするためにご用意しました。(詳細はこちら→ https://1963astep.shop/news/649d34bf9537290045cc9795 )また、ヤマト運輸便は代金引換ができませんので、決済はクレジットカード等のお支払い方法をご利用ください。